销售管理 资产管理 收入管理 智慧客服
痛点分析

Pain point analysis

沟通效率低
沟通效率低
客服人员需要面对多个用户的需求,而不同业主的需求可能存在差异,因此需要对不同业主的需求进行整理和分析,并在此基础上进行沟通,这个过程可能比较耗时,影响沟通效率。
信息不对称
信息不对称
根据不同业主反馈的问题,需要分配到不同的工程师进行处理,因为接线员的水平不同及业主描述问题的差异经常导致信息不对称,影响业务效率。
专业度不足
专业度不足
有些客服人员可能缺乏专业知识和技能,人员水平参差不齐,解决问题有效性低、耗时长。
业务模型

Business Model

功能框架

Function

正式交付

Formal Delivery

交付日程发布

交付日程推送(短信/平台/微信)

业主在线预约/签到

移动验房

房屋收楼

项目交付看板

报事报修

Reporting Repairs

户型/部位绘制

楼栋维修单位设置

报事报修登记

保修台账管理

保修过程(2+N步骤)

维修满意度回访

投诉管理

Complaint Management

投诉类别设置

投诉登记

投诉转保修

投诉台账/跟进

投诉关单

客户关怀

Customer Care

客户权证查询

在线按揭查询

客户全信息监控

主题活动发布/报名

生日祝福(短信)

节日问候(短信)

客户满意度

Customer Satisfaction

调查问卷编辑

调查问卷发布

问卷推送(短信/平台/微信)

用户答卷(评价)

问卷收集(分析)

产品价值

Product Value

01
提高效率

Improve Efficiency

可以帮助企业实现客服工作的自动化管理,减少客服人员的工作量,提高客服工作效率。

02
提升满意度

Improve Satisfaction

可以帮助企业实时了解业主的需求和问题,提前做好客户服务工作,提升客户满意度。

03
提高效率

Improve Management

可以帮助企业加强对客服工作的监管和管理,提高企业运营效率和管理水平。

04
提升能力

Improve Ability

重复性的、简单的工作由系统自动处理,客服人员可以有更多的时间进行培训和学习,提高专业能力和服务水平。

05
信息共享

Information Sharing

可以实现企业与客户之间的信息共享,提高企业对客户信息的掌握度和利用率。

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